Como solicitar uma troca ou devolução

Caso precise trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber todas as orientações necessárias. Você encontra os nossos canais de atendimento no rodapé do site ou na seção “Fale Conosco”.

Condições para realizar a troca, devolução ou cancelamento da compra

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O item deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, com todos os lacres originais intactos, acompanhado de sua embalagem original e de todos os acessórios e manuais que o acompanharam.

• Produtos utilizados ou danificados não serão aceitos para troca ou devolução.

Envio do produto para troca ou devolução

• O custo do frete para devolução é por nossa conta, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

• Nossa equipe fornecerá as instruções de envio conforme o tipo e o tamanho do item devolvido.

• Após a chegada do produto, ele passará por uma análise. Caso seja constatado uso ou qualquer dano que comprometa o item, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Reembolso para compras com cartão de crédito

• Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, iniciaremos o processo de estorno junto à administradora do cartão.

• O crédito pode aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da própria operadora de cartão.

Reembolso para pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência

• Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito via depósito bancário em conta-corrente ou poupança indicada pelo cliente.

• É importante fornecer os dados bancários no momento da solicitação, para podermos agilizar o processo.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para garantir uma experiência segura e satisfatória com a REI DOS ESPORTES.